有受理跟处置花费者投诉的工作轨制

2017-04-19 13:12

目前,湖北省已有45家4A级以上景区建成旅游消费维权服务站,待建站点82家。消费维权服务站按照“七有、一利用”的标准建设,有绝对固定的场合,有1名以上专职或兼职的工作职员,有标识牌,有宣扬栏,有电话,有电脑,有受理和处理消费者投诉的工作轨制,运用12315“五进”消费维权服务站管理平台,便利消费者现场投诉和处置工商、旅游等部分分送的消费者投诉。旅游消费维权服务站实行挂牌服务,畅通工商12315、旅游12301投诉举报电话以及互联网、微信等挪动互联终端投诉渠道,依照“谁销售商品谁负责,谁供给服务谁负责”的准则,实施经营者首问和抵偿先付制度,高效调解旅游消费纠纷。

除树立12315旅游消费维权服务站,参加此次创建活动的单位,还必需满意商品无冒充、服务无欺诈和投诉无障碍三方面请求。

据悉,2017年底和2018年底,湖北省将分辨颁布一批县(市、区)级、市州级和省级旅游放心消费示范单位,并对示范单位履行动态治理跟淘汰机制,进一步完美全省旅游行业放心消费创建尺度系统。(李巧玲)

3月14日,湖北省游览发展委员会结合省工商局发展了旅游行业放心消费创建运动,以“商品无混充、服务无讹诈、投诉无阻碍”为主题,拟用2年左右的时光,创立一批旅游放心花费示范单位,其中旅游放心消费购物街区10个、放心消费景区100个,旅游放心消费示范商户1000家,实现4A级以上景区12315旅游消费维权服务站全笼罩,着力打造“灵秀湖北,释怀旅游”品牌。

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